Mulher de ouro receberá US$ 3 mil de volta depois de meses

GOLDEN, Colorado – Elke Alcott passou muitas noites sem dormir depois de iniciar um projeto de reforma em sua casa em Golden.

“Estou viúva desde 2006. E em janeiro, meu último gatinho faleceu. Portanto, esse projeto de reforma da casa deveria fazer parte da minha recuperação”, disse ela. "Mas em vez disso, estou dormindo na sala desde março."

As receitas mostram que Alcott comprou novos pisos de vinil e carpetes da Home Depot em janeiro. Ela contratou a Hom Solutions, prestadora de serviços da Home Depot, para a instalação.

Alcott tirou a mobília do quarto e do porão para se preparar. No dia da instalação, ela disse que um subcontratado chamado Julian Soto, da IVS Renovations, disse que ela teria que testar o amianto antes que o trabalho pudesse ser feito, a menos que ela cancelasse o contrato com a Home Depot e o contratasse diretamente.

“Ele se ofereceu para colocar a palavra sem os testes, e então poderia fazer isso para mim de maneira mais rápida e barata”, disse Alcott. “Eu também sou responsável por isso. Confiei demais.”

Alcott cancelou o contrato com a Home Depot. Depois que Soto instalou o piso de vinil, os documentos mostram que Alcott escreveu para ele um cheque de US$ 3.000 por um carpete que ela disse nunca ter chegado.

De acordo com mensagens de texto, as promessas de data de instalação foram de abril a maio, de junho a julho.

"Ele nunca apareceu. E na verdade eu o contatei quatro dias antes, e um dia antes, para ter certeza de que ele não me esqueceria. E ele nunca respondeu. Então, essa foi a gota d'água", disse Alcott, que então estendeu a mão para Home Depot, Hom Solutions e Golden Police Department. "Nada aconteceu e por isso me senti impotente. E entrei em contato com o Canal 7 porque pensei que talvez você pudesse me ajudar."

Soto não respondeu aos pedidos de comentários, mas a Home Depot e a Hom Solutions trabalharam imediatamente para corrigir o problema.

Steven Johnson, diretor de operações da Hom Solutions, disse que Soto era um empreiteiro de longa data que não tinha problemas anteriores.

“Temos regras rígidas e ele quebrou todas elas. Temos uma maneira de consertar isso”, disse Johnson.

A Hom Solutions disse que reembolsará Alcott seus US$ 3.000, encomendará seu carpete e o instalará.

“O peso foi tirado dos meus ombros”, disse Alcott. "Muito obrigado. Estou chocado - sem trocadilhos."

Ela disse que dormirá muito melhor quando finalmente puder levar os móveis de volta para o quarto.

Em uma declaração ao Contact Denver7, um porta-voz da Home Depot disse que a IVS Renovations não é um de seus prestadores de serviços, dizendo: "É importante que seus telespectadores saibam que examinamos, avaliamos e monitoramos regularmente nossos prestadores de serviços regularmente. É um processo rigoroso, e se observarmos um padrão de problemas de desempenho, encerraremos o relacionamento."

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